Oct8ne, la chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce

Oct8ne, la chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce

Oct8ne è una chat avanzata studiata per aumentare le conversioni su un eCommerce e funziona più o meno come un commesso fisico. In questo articolo ti spiegheremo come funziona, come si installa, come si personalizza e i costi…

Gli eCommerce sono sempre più diffusi. Gli ultimi dati ISTAT infatti mostrano come ci sia stata un’impennata delle vendite online nell’ultimo anno, con un tasso di crescita italiano che tocca quota 13,6%, mentre i negozi tradizionali segnano una flessione del -0,6% complessivo.

La customer care, ovvero la cura del cliente, diventa fondamentale per la vendita online e per la fidelizzazione del consumatore. Le chat integrate possono aiutare in questo compito, assistendo il cliente e guidandolo all’acquisto. Attenzione però! In un e-commerce è importante fornire risposte rapide, altrimenti non ha molto senso installare una chat…
In questo articolo ti spiegheremo come funziona, come si installa, come si personalizza e i prezzi di Oct8ne, una chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce.

Come funziona Oct8ne?

Oct8ne funziona più o meno come un commesso fisico, ma online. Capita spesso che, navigando su un eCommerce, non si trovino i prodotti desiderati e quindi diventa importante aiutare e seguire il potenziale cliente per non farlo sentire perso, come fa un assistente alle vendite in un negozio fisico. Oct8ne, tramite il co-visore, mette in comunicazione cliente e agente grazie alla condivisione di immagini e video in tempo reale, per consigliare l’utente nell’acquisto, magari aumentando il valore del carrello offrendogli altri prodotti di potenziale interesse.

Oct8ne, la chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce - vista utente

Vista utente

Ecco un esempio pratico che faciliterà la comprensione. Ho un vestito elegante ma non so che cravatta abbinare? Posso facilmente inviare la foto dell’abito all’agente che mi consiglierà il miglior abbinamento, proprio come un commesso in un negozio. Al termine della conversazione in chat il cliente avrà accesso alla cronologia per cercare il prodotto e acquistarlo.

Oct8ne, la chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce - vista agente

Vista agente

Perché una chat avanzata per aumentare le conversioni dell’eCommerce?

La chat avanzata Oct8ne, rispetto ad una chat tradizionale, agevola la comunicazione e la customer care, quindi migliora il tasso di conversione del tuo negozio online, aumentando anche il valore di acquisto e riducendo le percentuali di abbandono. L’integrazione con la piattaforma di analisi Webtrekk permette inoltre la verifica del comportamento dei clienti sul tuo e-Commerce, aumentando di conseguenza il volume delle vendite.

Approfondimento: “Amazon: i segreti del successo di Jeff Bezos, l’uomo più ricco del mondo”

Come si installa Oct8ne?

La chat avanzata può essere installata su qualsiasi eCommerce o CMS (Prestashop, WordPress, Magento, Shopify…) mediante plugin, estensioni o con un semplice codice HTML. È anche possibile creare diversi dipartimenti, mentre i trigger consentono di programmare alcune azioni predefinite della chat, come l’apertura automatica se l’utente rimane fermo su una pagina per più di un tempo predefinito.

Oct8ne, la chat avanzata per aumentare le conversioni del tuo eCommerce

Come si personalizza Oct8ne?

Una volta installata la chat avanzata Oct8ne è possibile personalizzarla tramite le impostazioni. Si possono customizzare il co-visore, il widget della chat per adattarla al proprio sito e la visualizzazione dai dispositivi mobile. È possibile modificare anche il messaggio che vogliamo mostrare all’utente quando gli agenti sono disponibili o meno, mentre nella sezione Management si possono registrare tutti i profili degli agenti che utilizzeranno la chat. Tra le tante opzioni è interessante la valutazione del servizio ricevuto da parte del cliente a fine conversazione.

Quanto costa Oct8ne?

Con qualsiasi abbonamento Oct8ne mette a disposizione i propri specialisti di eCommerce per dare formazione gratuita e per incrementare le vendite. Tre sono i piani di abbonamento, ognuno con specifiche differenti per adattarsi al meglio alle esigenze di ogni negozio online.

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