Sempre più spesso i clienti hanno modo di lasciare un feedback su prodotti e servizi delle aziende su portali come TripAdvisor, 2Spaghi, Booking, Airbnb, Amazon, eBay, Comingsoon, RockIt… Una recensione positiva può avere un grande valore visto che può contribuire a convincere altre persone all’acquisto o all’utilizzo del servizio. Le recensioni negative sono invece temute dalle aziende perché possono